Da quando abbiamo inaugurato Certy Affitti, abbiamo iniziato a fare sopralluoghi delle case vacanza che le persone vogliono prenotare tramite i siti di annunci online. Il nostro servizio offre la garanzia a viaggiatori e viaggiatrici che la casa che vogliono prendere in affitto per le ferie effettivamente esista e corrisponda all’annuncio.
Il Certy, o la Certy, durante ogni sopralluogo, compila una lunga lista di controlli che rispondono alle tipiche domande di chi va in vacanza: c’è un posto auto? Lo spazio esterno è abitabile, vale a dire posso farmi una cenetta o un aperitivo all’aria aperta? Ci sono tracce di umidità sui muri? C’è il bidet? E c’è la doccia o la vasca? Insomma, controlliamo tanti aspetti basilari così da poter inviare al/la cliente un riepilogo completo sullo stato e le dotazioni della casa che ha scelto.
La cosa veramente interessante è che questo elenco di controlli standard può essere modificato con richieste particolari del cliente che, ammettiamo, ogni tanto ci mettono in difficoltà. Le domande normali più gettonate riguardano il fatto che in casa si possano o meno portare animali, se ci sono barriere architettoniche o se la biancheria da letto e da bagno è inclusa nel prezzo. Fin qui tutto bene, dirai, ma le cose si fanno più spinose quando ci arrivano domande e richieste particolari, per usare un eufemismo.
Questione di sgorghi
Nella top tre delle cose che ci hanno chiesto di fare è una valutazione idraulica professionale degli scarichi, perché la nostra cliente si lamentava di aver dovuto chiamare l’autospurgo (?!) in occasione delle sue ultime vacanze. Noi abbiamo provato con tutta la buona volontà a immaginare come poterla accontentare, ma nessuno nella rete di Certy ha competenze idrauliche, quindi, abbiamo ammesso di non poter soddisfare questa richiesta.
Pirateria: yo oh beviamoci su!
Stavamo fissando il sopralluogo di una casa vacanze molto carina, moderna e super accessoriata. C’era il Wi-Fi, ma siccome al nostro cliente non bastava sapere questo, ci ha fatto la domanda delle domande: la rete è abbastanza veloce per scaricare un film da *** (dove *** è una piattaforma da cui si scaricano film e serie tv illegalmente)? Anche in questo caso abbiamo dovuto rifiutare la richiesta ma, a nostro favore, possiamo dire che abbiamo fatto uno speedtest della rete e abbiamo inviato lo screen al pirat…, ehm cliente, e quello gli è bastato.
Il telecomando: foto e corso propedeutico
Questa può sembrare la regina delle richieste strane a un primo sguardo, però poi vedrai che ti intenerirai. Ci hanno chiesto di fare una foto al telecomando della TV, perché i futuri ospiti sarebbero stati i nonni della persona che ci ha contattato, quindi, aveva bisogno dell’anteprima del telecomando per fare un corso accelerato a sua nonna su come farlo funzionare. In questo caso siamo stati mooolto felici di soddisfare la richiesta e abbiamo mentalmente conferito il premio di “nipote dell’anno” al nostro cliente.
Di solito si dice che ognuno ha i clienti che si merita, è evidente che noi ci meritiamo di non annoiarci mai e ringraziamo ogni giorno per questo.
